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去年以來，我縣深度對接群眾需求，探索實施城市基礎設施“發現即維修”模式，形成了“征集群眾建議、提出解決方案、固化工作機制”三位一體的工作機制，聚焦民之所望，投射政之所向，映出百姓笑容。
一、征集群眾建議，論證吸納運用
樹牢“把群眾的事當成天大的事”和“待人民群眾重如山”的理念，堅持“人民城市人民建”，在城建、維修、施工計劃制定前，多渠道征求群眾意見，充分吸納合理化建議。
一是暢通渠道，整合“民需菜單”。聚焦城區防汛排澇、道路建設維修、老舊小區改造等群眾最關心、最急迫的問題，通過住建部門官微、電視臺、愛**APP等渠道，公開發布征求意見公告，并通過組織座談、入戶走訪、問卷調查等形式，廣泛征求意見建議，建立“民需菜單”，累計收集群眾意見建議672條。如**官道街片區被列為“全省城市更新試點片區”，是否把已明改暗20多年的官道溝整體打開，實施雨污分流改造，目前正在廣泛征集群眾意見。
二是分類梳理，列出“部門清單”。對收集到的建議、訴求，住建部門進行專門梳理、研究、匯總，重要內容邀請專家論證，充分吸收采納合理化建議，納入重要議事日程，形成“部門清單”。
三是穩妥退單，爭取群眾理解。對于不合理或暫時難以解決的訴求，充分說明原委，及時回訪反饋，爭取群眾理解。同時，積極引導群眾參與城市建設和管理，目前已公開選聘城市建設觀察員22名。
二、提出解決方案，回應市民訴求
對于群眾訴求，按照解決難度、時限等劃分為短期訴求、中期訴求及長期訴求，分類提出解決方案。
一是小修小補馬上就辦。對于城市道路零星破損、井篦損壞、路沿石缺失等短期訴求，立即安排人員現場確認，第一時間組織修繕，及時反饋辦理結果。
二是工程變更即時辦理。對于封閉施工區域沿街商鋪、住戶提出的工程量之外的修繕路面、下水道維修等中期訴求，積極與施工隊伍進行協商，在合法合規的前提下，及時變更工程量。同時，協調施工與變更手續同時進行，壓茬推進，減少等待時間。如在金城路、鼓樓路、時風路人行道鋪設過程中，充分考慮群眾訴求，采取“分段圍擋、分段施工”方式，最大限度減少施工給群眾帶來的不便；在道路維修過程中，同步完成國棉廠下水道管道改造、山小區出入口修繕、商鋪門前路面修復等14處工程量之外的合理訴求，極大地方便了群眾出行。
三是重大工程統籌推進。對于道路破損嚴重、路段汛期積水易澇等無法在短期內解決的問題，在制定城建計劃時，多層面論證，多元化融資，一體化設計，將問題予以統籌解決。今年初，將群眾呼聲最高、汛期易積水的6條路段的雨污分流改造工程列入城建計劃，并聘請專業團隊進行“雨污分流、道路提升、水系貫通”一體化設計。目前，工程正在收尾，已初具成效。
三、固化工作機制，打造快修模式
固化推行五項工作機制，建立六步閉環工作法，大幅提升城市基礎設施維修質量效率，打造“發現即維修”市政快修模式。
一是推行競爭對比機制，實現維護市場化。招標確定兩家維修公司，將城區劃分為東、西兩城進行維護。引入競爭機制，通過比價格，比效率，比質量，比服務，變“被動維修”為“主動維修”，既提高了維修質量，又縮短了維修時間。
二是推行雙巡查機制，實現維護網格化。成立縣市政工程質量服務中心，將城區劃分為10個網格，設立由10名退役軍人組成的城區基礎設施巡查大隊，明確責任區域，及時發現設施病害，快速聯系維修處理；兩家維護公司各設1—2個專門巡查小組，對市政基礎設施進行巡查，雙管齊下提升維修效能。
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