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辦公室是“中樞系統”。具有承上啟下、聯系左右、協調各方的中樞作用，承擔著參謀助手、協調落實、跟蹤督辦、服務保障等重要角色，辦公室工作做得如何直接關系到一個單位的精神風貌、工作水平、工作效率和對外形象。
辦公室是“參謀部”和“智囊團”。辦公室是信息中心、協調系統，是領導的參謀助手。一個單位的工作從辦文、辦會、辦事到管理、協調、督促、落實、服務等工作都離不開辦公室，辦公室也就成為了單位的信息交匯點、任務集中點、矛盾集聚點、成果收集點。
這就要求辦公室工作人員必須強化“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，德才兼備、文武兼修，不斷增強主動學習、主動思考、主動溝通、主動協調、主動抓落實的能力和本領，確保機關高效有序運轉。辦公室的主要角色是“服務員”。
辦公室是單位的“中樞”和“窗口”，辦公室不是領導機關而是服務機構、辦事機構。這就要求辦公室工作人員要認清自我、擺正位置，始終把自己擺在“服務者”的角色定位上，不能高高在上、盛氣凌人，避免角色錯誤，把“服務員”變成“指揮員”，頤指氣使、發號施令。要謙虛謹慎、戒驕戒躁，不斷強化服務意識，積極發揮“讓我來、馬上辦”的急先鋒作用，放下身段履行好“服務員”角色，在服務機關、服務領導、服務基層上親力親為、盡心盡力，始終做到以德服人、以理服人、以才服人。
辦公室工作涉及整個單位的上上下下、方方面面，在為局黨組當好參謀助手和保障單位高效有序運轉的服務工作中，雖然盡了很大努力，取得了一定的成績，但離新形勢下對辦公室的工作要求還有很大差距，工作中還存在著以下問題和不足。
一是服務效果還不夠好。辦公室面對的服務對象多，承擔的服務任務多，服務對象的多面性決定著服務工作的復雜性、艱巨性，客觀造成服務難已達到人人滿意。
二是工作方式還不夠新。創新工作方式的意識不夠強，對如何創新工作思路、如何做好服務大局工作等方面缺乏系統深入地研究，服務發展的辦法不多，思路不清，工作按部就班，沒有創新，沒有突破。
三是參謀作用還不夠強。主要是深入一線調研不夠，到基層所調研較少，深入了解具體問題、幫助解決實際困難力度不夠，對事關整個單位發展全局的前瞻性、戰略性重大問題研究較少，有分量、有深度的調研成果不多，科學謀劃、促進工作上還有差距，參謀助手的作用發揮還不充分。
四是處突能力還不夠高。對普遍關注的熱點、難點問題，對關系群眾的切身利益問題了解不深，對突發性安全事故缺少可行的措施和對策。
以上問題的存在，有客觀原因，也有主觀原因；有歷史性原因，也有現實性原因。究其產生問題根源主要有五點。
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